ルビ宅のよくある質問

ご利用のコト

宅配クリーニングのサービス対象外エリアはありますか？

トップページの集荷・お届けエリアのみとなっております。送料は3,500円（税込）以上のご利用で往復送料が無料となります。3,500円（税込）未満の場合は往復送料を頂戴しています。（送料は各店舗によって異なるため、詳細は各店舗のQAをご確認ください。）
※対象エリア外よりご注文をいただいた場合は、誠に勝手ながらキャンセル処理をさせていただきます。
※対象エリア内でも一部離島エリアにつきましては、お受けできない場合もございます。

集荷バッグの大きさはどれくらいですか？

集荷バッグの大きさは各コースで異なります。
※追加点数を入れた場合でも、集荷バッグサイズの変更はございませんのでご注意くださいませ。

　　 【衣類保管プラン】
　・7点…120サイズ（横48㎝×縦40㎝奥行24㎝）
　・10点…140サイズ（横60㎝×縦54㎝×奥行24㎝）
【衣類通常プラン】
　・7点まで…120サイズ（横48㎝×縦40㎝奥行24㎝）
　・7点以上10点まで…140サイズ（横60㎝×縦54㎝×奥行24㎝）
　・11点以上…160サイズ（横70㎝×縦50㎝×奥行39㎝）
【布団プラン】
　・シングル…160サイズ（横70㎝×縦50㎝×奥行39㎝）
　・セミダブル・ダブル…200サイズ（横100cm×縦65cm×奥行34cm）
※サイズについてご不安な場合には下記お問い合わせまでご相談くださいませ。
【ご相談・お問い合わせ】0120-69-4616
※（営業時間/9：00 -17：00 定休日/土曜・日曜・お盆・年末年始）

メールが届かないのですが。。。

以下のような、フリーメールアドレスや携帯電話のアドレスをご利用されている場合、弊社からのメールが届かないことがあります。
　ご注文・お問い合わせの前に、必ず『迷惑メール設定』『受信拒否設定』『指定ドメイン受信設定』などの設定内容を確認し、弊社からのメール（ruby.takuhaibin@rby.jp）が受信できる状態にしてください。

※携帯メール

・docomo：@docomo.ne.jp
・au：@ezweb.ne.jp
・SoftBank：@softbank.ne.jp / @i.sftbank.jp　など


※フリーメール

・Yahoo!メール：@yahoo.co.jp
・GMail：@gmail.com
・Outlook.com（旧名称：Hotmail）：@outlook.jp / @outlook.com / @hotmail.co.jp / @live.jp　など

ネット以外からの注文方法はありますか？

お電話にてご注文も受けております。

TEL：0120-69-4616
（営業時間/9：00 -17：00 定休日/土曜・日曜・お盆・年末年始）
ご質問なども受けておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

自宅以外からも利用できますか？

ご利用可能です。お届け先をご希望のご住所など自由に指定して頂けます。
※ただし、集荷先とお届け先は同一住所でお願いいたします。

初めての利用で少し不安です。。。

ルビ宅のサービススタッフは、お客様の依頼品を知識と経験が豊富な熟練スタッフが一点一点丁寧にクリーニングします。

クリーニングのコト

シミ抜き料金はかかりますか？

シミ抜き料金は別途いただいておりません。全ての衣類に検品作業を行い、シミ抜きの必要な衣類に関しては無料でしみ抜きをさせていただきます。
※素材やシミの状態によってはすべてを除去することができない場合もございます。
※時間の経過によって変色してしまったシミ、黄ばみ、カビによる変色などは改善することができない場合があります。

シミはすべて取れますか？

付着したものや付着してからの期間、衣類の素材や加工によってはシミ抜きが出来ない場合があります。衣類を傷めない範囲で最善の処置を施します。生地の状態・シミの種類などで結果は大きく変わります。

ほつれ直しや取れたボタンはつけてもらえますか？

現在、ルビ宅ではリフォーム等のお直しには対応しておりません。ご足労をお掛けしますが店頭でご相談ください。
※点検時に見つかった破れ・ホツレ・ファスナー壊れなどはお客様にメールにて報告し、気をつけてクリーニングさせていただきます。
※リフォームサービスが開始しましたら改めてご案内させていただきます。

通常梱包がどのようなものか、到着時のしわが気になるので教えてください。

お客様専用のダンボールに丁寧に畳んでお返しさせて頂きます。

ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか？

大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いたものは衛生管理上お預かりすることはできません。

ファンデーションがついてるのですが、取れますか？

ファンデーションのシミ抜きは対応可能です。衣類の素材によっては残る場合がございます。

到着した衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか？

大変申し訳ございません。お品物到着後10日以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。
メール又はお電話にてご連絡を頂けましたら、集荷のご準備をさせて頂きます。
お品物到着後から10日以上経過している場合、その原因特定が難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
※商品到着後、すぐにお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。

どんな洋服でもクリーニングできますか？

皮革製品・着物類・下着類・その他、クリーニング不可と判断させていただいた衣類はお預かりできません。ご利用の流れのご注意事項を参考にお願い致します。ご不明点がある場合はご注文前にお問合せ下さい。

カシミヤやアンゴラなどの追加料金はかかりますか？

カシミヤ、アンゴラ、シルク・麻などの上質素材であっても追加料金は頂いておりません。

ベルトやフードも別料金になりますか？

コートなどのライナー、ベルト、フード、ファーなど、衣類本体の付属品はカウントしません。本体の一部として取り扱います。

衣類の一部に本革が使われている衣類のクリーニングは可能ですか？

一部に本革が使われているお洋服に関してはお取り扱い可能です。（10cm×5㎝程度までクリーニング可）

合皮・フェイクレザーの衣類のクリーニングは可能でしょうか？

合成皮革やフェイクレザーの衣類のお取り扱いは可能でございます。ただし、剥離や破れなど極度に劣化したものはお預かりできません。

カーペットや布団は取り扱っていますか？

大変申し訳ございませんが、現在カーペット製品は取り扱いしておりません。

海外製品の衣類も取扱えますか？

海外製品の衣類等もお取扱い可能です。ただし、日本語の洗濯表示が無い衣類に関しては、万が一の事故の際は責任を負いかねますので予めご了承の上ご依頼下さい。

色物と白物と一緒に入れて良いのか？

一緒に入れて頂いて大丈夫ですが、色移りを防ぐためにどちらかをビニールに入れていただければご安心いただけます。

衣類についたカビは取れますか？

カビには白カビと黒カビの２種類がございます。
【白カビ】は衣類に綿のような白いカビで黒や紺など、濃い色の服につくと目立ちます。衣類の表面だけに生えている場合が多く、よほどひどい状態でなければ簡単に除去できる場合が多いです。
もう一つは生えてしまったら落とすのが難しい【黒カビ】です。黒カビは繊維の深いところまで根を張っている場合が多く、カビが生えた部分は黒ずんでしまうため除去できないことが多いです。

浴衣のクリーニングは可能でしょうか？また1点としてカウントされますでしょうか？

大変申し訳ございませんが現在、浴衣のクリーニングは取り扱いしておりません。

タバコの臭いは取れますか？

臭い全般は水洗いをすることでほとんど改善されます。
ドライクリーニングのみで水洗い不可などお洋服の素材により改善できないものもあります。

子ども服も料金は同じですか？

サイズに関わらず同料金となります。

コートのライナーは別料金ですか？

コートに付属しているライナーは別料金をいただきません。ただし、ライナーのみお預かりの場合はライナー単体で590円とさせていただきます。

革製品や毛皮などはクリーニングできますか？

皮革製品、毛皮はクリーニング除外品となっておりますので、お預かりできません。お届け時期まで保管をさせて頂き、他衣類と一緒にお戻しさせて頂きます。

和服はどんなものを取扱えますか？

浴衣も含めて和服はお預かりできません。

撥水加工サービスはありますか？その場合料金はいくらかかりますか？

はいございます。こちらはオプション対応のサービスとなり、1点につき980円（税込）で承っております。素材によっては撥水加工ができないものもございますのでご注意ください。
※撥水加工ができなかった場合はオプション料金相当額をクーポンにてお戻しさせていただきます。（現金でのご返金には対応しておりません。）

スーツをクリーニングする頻度はどれくらいが適切ですか？

目立つ汚れが無い場合、スーツのクリーニング頻度は「1シーズンにつき1回」を基本的な目安として考えていただくとよいでしょう。少なく感じるかもしれませんが、過度なクリーニング、洗いすぎは生地の消耗にもつながりかねません。
ただし、こちらはあくまでも目安で、適切な頻度は季節やスーツを着る回数によっても異なります。汗をかきやすい梅雨・夏などは汚れが多くなりますので、気になる汗汚れ・皮脂汚れの際はお早めにクリーニングをご利用ください。

お支払い・料金のコト

集荷キットは無料ですか？

クリーニングをご利用頂く前提で集荷キットは無料で、送料も無料にてお届けしております。

送料は別途かかりますか？

衣類クリーニングは3,500円（税込）以上のご利用で集荷・お届けの往復送料が無料となります。3,500円（税込）未満の場合は往復送料を頂戴しています。（送料は各店舗により異なるため、各店舗のQAをご確認ください。）
布団・毛布クリーニング用集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。
※対象エリアはトップページの集荷・お届けエリアのみとなっておりますのでご注意下さい。

領収書の発行は可能ですか？

クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細等のお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

支払方法の変更はできますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。

利用可能な支払方法は？

各種クレジットカード支払、キャリア決済、AmazonPayとなっております。

お届け・集荷のコト

完成品の受け取り不可の場合の再送料及び発送後の住所変更について

変更がある場合は、メールもしくはお電話で変更先のご連絡をお願い致します。発送後のお届け先の変更の場合は、転送の送料をお客様に実費でご負担を頂く形になりますので、予めご了承下さい。（対象エリアのみ再送料の目安金額：850円（税込）。梱包サイズによって違いあり）また、商品発送後受け取り不可で、保管期限満了で弊社に返送となり、再送となった場合も同様に再送料を実費でご負担をして頂く形となります。

集荷キットはいつ届くの？

お住いの地域によって異なりますが、ご注文を頂いてから3営業日ほどでポスト投函で集荷キットを発送させて頂きます。

集荷依頼や集荷時間の調整は、どこに連絡すれば良いですか？

衣類クリーニングの集荷は、佐川急便になります。集荷キットの中に同封されている【ご利用ガイド】に運送会社の集荷依頼の連絡先の記載がありますので、ご連絡の上でお客様のご都合のいい日時でご調整をお願いします。 尚、集荷に関しては、前日までにお申し込みになりますのでご注意下さい。

コンビニからの利用は可能ですか？

大変申し訳ありませんが、荷物サイズが大きいため対応はできません。

集荷バックに服が入りきらないのですが？

入らない場合はかさばる衣類を薄手の衣類に変更するなど、各コースの集荷バッグ１袋に入りきるよう調整をお願いします。
※専用の集荷バッグ以外で発送されますと追加料金が発生する場合がございます。

集荷・発送業者は選択できますか？

大変申し訳ございませんが、集荷、発送ともに弊社指定の運送会社をご利用ください。
※それ以外の方法で集荷依頼をされた場合は送料を実費で請求させて頂きます。

お届け希望日の変更はできますか？

お届け希望日時の変更は、原則受付致しておりませんので予めご了承ください。
また、発送後のお品物の、お届け希望日時変更は直接運送会社様へご依頼ください。

お届けはどんな梱包で届きますか？

専用のダンボールに丁寧に畳んでお返しさせて頂きます。

引っ越したのですが、お届け先の変更は可能ですか？

変更がある場合は、メールもしくはお電話で変更先のご連絡をお願い致します。発送後のお届け先の変更の場合は、転送の送料をお客様に実費でご負担を頂く形になりますので、予めご了承下さい。（対象エリアのみ再送料の目安金額：850円（税込）。梱包サイズによって違いあり）また、商品発送後受け取り不可で、保管期限満了で弊社に返送となり、再送となった場合も同様に再送料を実費でご負担をして頂く形となります。

土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか？

はい。土日・祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。

一部の品だけ別便で送ってもらえますか？

大変申し訳ございませんが、商品管理の都合上、別発送はお受けできません。

集荷キットが汚れたり、壊れたり、なくしてしまった時はどうしたらいいですか？

メール（ruby.takuhaibin@rby.jp）よりご連絡下さい。新しい集荷キットをお送りします。（交換となります。）
但し、集荷キットをなくしてしまった場合のみ有料となります。再発送した集荷キットの代金は、1,100円（税込）になります。追加でキットをお送りさせて頂きました該当月のご請求に追加のキット代金を追加させて頂きます。

運送上の保険について教えて下さい。

運送上の保険は、各運送業者の運送約款の範囲内での適用になります。運送上の事故は弊社では責任を負いかねますのでご了承下さい。詳しくは、各運送業者にお問合せ下さい。

海外への発送は出来ますか？

当社では、海外もしくは対象エリア外への発送は取扱っておりません。

配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか？

お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに入ります。不在伝票に記載されている連絡先にご連絡の上で商品の受け取りをお願い致します。
発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料をお客様の実費負担とさせて頂きますのでご了承ください。

納期・保管のコト

クリーニングされてから届くまでどれくらいかかりますか？

集荷バッグは、ご注文後3営業日以内にポストにお届け。依頼品が工場に到着してから、通常プランの仕上がりは約2週間、ふとんコースの仕上がりは約4週間となります。保管プランについてはご購入いただきました時期に合わせてお送り致します。

長期保管が希望ですが、返送の日時指定可能ですか？

例）【3月上旬お届け】の保管コースをご購入頂いた場合
ご購入時にご指定頂けるお日にちは3月1日～3月15日の間となります。
例）【3月下旬お届け】の場合保管コースをご購入頂いた場合
ご購入時にご指定頂けるお日にちは3月16日～3月31日の間となります。
※ご購入期間外のお日にちをご指定された場合は、期間内で弊社がご対応可能なお日にちに修正させて頂きます事、予めご了承ください。
※品質保持の観点から、1日の対応可能数に上限を設けております。可能な限りご指定のお日にちにお届けできるよう調整を致しますが、弊社にてお届け日を前後させて頂く事がございますのでご了承ください。

どのような保管方法ですか？

衣類クリーニング（保管なし）は、クリーニング後、店頭にてお届け日まで大切に保管させて頂きます。
※集荷後、最長30日以内のお届け日をお選び下さい。
保管プランは最大10ヶ月間の無料長期保管をおこなっています。
お預かりからお届けまでの間、温度・湿度・遮光など適切に管理された専用ルームで保管させていただいております。
※点検・洗浄時期は稼働状況によって変動します。

その他のコト

クーポンはどのように利用すればよいですか？

ご注文時、ご利用可能なクーポンがある場合、購入画面でクーポンコードを入力する部分がございますのでそこで利用クーポンコードの入力が可能でございます。

注文確認メールが届かないのですが。

ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お電話かお問合せフォームよりご連絡頂けましたら確認させて頂きます。

キャンセルはどうすればいいですか？

キャンセルのご連絡は、電話・メールで受け付けしております。
【ご相談・お問い合わせ】
ruby.takuhaibin@rby.jp
0120-69-4616
※（営業時間/9：00 -17：00 定休日/土曜・日曜・お盆・年末年始）
キャンセル料は以下の通りです。
ご注文当日・・・無料
ご注文翌日～集荷前・・・1,100円（税込）
集荷後・・・・・キャンセル不可
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※返金手続きに際し、振込手数料およびキャンセル料を差し引いた金額でのご返金となります。
※返金処理には時間が掛かる場合があります。

タグにホッチキスで管理番号など付けられるのが気になります。御社はどうされていますか？

当店のクリーニングの管理システム上、タグはかならず使用しなければなりません。
ただ当店では可能な限り衣類の生地やブランドタグには穴をあけないように、お客様のお品物を大切にお取り扱いするように対応致しております。

クリーニングができないものを発送してしまった場合はどうなりますか？

その場合は、その他の衣類をクリーニングさせていただいてから、クリーニング不可の衣類と一緒にお届け時期まで大切に保管をさせていただきます。クリーニング不可衣類のみを先にお返しすることはできません。
※クリーニングができなかった場合はクリーニング料金相当額をクーポンにてお戻しさせていただきます。（現金でのご返金には対応しておりません。）