ルビ宅のよくある質問

安心してルビ宅をご利用いただけるよう、
お客様から寄せられる宅配クリーニングの不安や疑問など、
よくある質問にお答えします。

ご利用のコト

宅配クリーニングのサービス対象外エリアはありますか?
トップページの集荷・お届けエリアのみとなっております。送料は3,500円(税込)以上のご利用で往復送料が無料となります。3,500円(税込)未満の場合は往復送料を頂戴しています。(送料は各店舗によって異なるため、詳細は各店舗のQAをご確認ください。)
※対象エリア外よりご注文をいただいた場合は、誠に勝手ながらキャンセル処理をさせていただきます。
集荷バッグの大きさはどれくらいですか?
洋服用として2種類をご用意しています。
120サイズ(横48㎝×縦40㎝奥行24㎝)
140サイズ(横60㎝×縦54㎝×奥行24㎝)
布団用として2種類をご用意しています。
シングル用160サイズ(横70㎝×縦50㎝×奥行39㎝)
セミダブル・ダブル用として200サイズ(横100cm×縦65cm×奥行34cm)
各店舗によって集荷バッグのサイズが異なりますので、詳細は各店舗のQAをご確認くださいませ。
ネット以外からの注文方法はありますか?
お電話にてご注文も受けております。

TEL:0120-69-4616
ご質問なども受けておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
自宅以外からも利用できますか?
ご利用可能です。お届け先をご希望のご住所など自由に指定して頂けます。
※ただし、集荷先とお届け先は同一住所でお願いいたします。
初めての利用で少し不安です。。。
ルビ宅のサービススタッフは、お客様の依頼品を知識と経験が豊富な熟練スタッフが一点一点丁寧にクリーニングします。

クリーニングのコト

シミ抜き料金はかかりますか?
シミ抜き料金は別途いただいておりません。別途いただいておりません。全ての衣類に検品作業を行い、シミ抜きの必要な衣類に関しては無料でしみ抜きをさせていただきます。シミ抜き希望がございましたらご要望用紙にシミの箇所・シミの種類をわかる範囲で構いませんのでご記入ください。
(素材によっては落とすことの出来ないシミなどもございます。ご了承くださいませ。)
シミはすべて取れますか?
付着したものや付着してからの期間、お洋服の素材や加工によってはしみ抜きが出来ない場合があります。お洋服を傷めない範囲で最善の処置を施します。シミ抜きに関しまして、生地の状態・シミの種類などで結果は大きく変わります。
しかしながら確実に当店に出来る限界レベルまで、しみ抜き対応をさせて頂きます。
ほつれ直しや取れたボタンはつけてもらえますか?
現在、ルビ宅ではリフォーム等のお直しには対応しておりません。ご足労をお掛けしますが店頭でご相談ください。
※点検時に見つかった破れ・ホツレ・ファスナー壊れなどはお客様にメールにて報告し、気をつけてクリーニングさせていただきます。
※リフォームサービスが開始しましたら改めてご案内させていただきます。
通常梱包がどのようなものか、到着時のしわが気になるので教えてください。
集荷時にご利用いただいたお客様専用バッグに丁寧に畳んでお返しさせて頂きます。
ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか?
大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いたものは衛生管理上お預かりすることはできません。
ファンデーションがついてるのですが、綺麗にできますか?
ファンデーションのしみ抜きは対応可能ですので、ご安心してご注文ください。
到着した衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか?
大変申し訳ございません。お品物到着後10日以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。
メール又はお電話にてご連絡を頂けましたら、集荷のご準備をさせて頂きます。
お品物到着後から10日以上経過している場合、その原因特定が難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
※商品到着後、すぐにお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。
どんな洋服でもクリーニングできますか?
皮革製品・着物類・下着類・その他、クリーニング不可と判断させていただいた衣類はお預かりできません。ご利用の流れのご注意事項を参考にお願い致します。ご不明点がある場合はご注文前にお問合せ下さい。
カシミヤやアンゴラなどの追加料金はかかりますか?
カシミヤ、アンゴラ、シルク・麻などの上質素材であっても追加料金は頂いておりません。安心してご利用くだいませ。
ベルトやフードも別料金になりますか?
ベルトやフードの料金は頂戴していませんのでご安心下さい。
衣類の一部に本革が使われている衣類のクリーニングは可能ですか?
一部に本革が使われているお洋服に関しは問題なく取扱い可能です。(10cm×5㎝程度までクリーニング可)
合皮・フェイクレザーの衣類のクリーニングは可能でしょうか?
はい、合成皮革やフェイクレザーのお洋服の取扱いは可能でございます。
※ただし、剥離や破れなど極度に劣化したものはお預かりできません。
カーペットや布団は取り扱っていますか?
大変申し訳ございませんが、現在カーペット製品は取り扱いしておりません。
海外製品の衣類も取扱えますか?
海外製品の衣類等もお取扱い可能です。但し、日本語の洗濯表示が無い衣類に関しては、万が一の事故の際は責任を負いかねますので予めご了承の上ご依頼下さい。
色物と白物と一緒に入れて良いのか?
一緒に入れて頂いて大丈夫ですが、色移りを防ぐためにどちらかをビニールに入れていただければご安心いただけます。
衣類についたカビは取れますか?
カビの種類やお洋服の素材によっては取れないものもあります。
浴衣のクリーニングは可能でしょうか?また1点としてカウントされますでしょうか?
大変申し訳ございませんが現在、浴衣のクリーニングは取り扱いしておりません。
タバコの臭いは取れますか?
臭い全般は水洗いをすることでほとんど改善されます。
ドライクリーニングのみで水洗い不可などお洋服の素材により改善できないものもあります。
子ども服も料金は同じですか?
サイズに関わらず同料金となります。
コートのライナーは別料金ですか?
コートに付属しているライナーは別料金をいただきません。ただし、ライナーのみお預かりの場合はライナー単体で590円とさせていただきます。
革製品や毛皮などはクリーニングできますか?
皮革製品、毛皮はクリーニング除外品となっておりますので、お預かりできません。お届け時期まで保管をさせて頂き、他衣類と一緒にお戻しさせて頂きます。
和服はどんなものを取扱えますか?
浴衣も含めて和服はお預かりできません。
撥水加工サービスはありますか?その場合料金はいくらかかりますか?
はいございます。こちらはオプション対応のサービスとなり、1点につき980円(税込)で承っております。素材によっては撥水加工ができないものもございますのでご注意ください。
※撥水加工ができなかった場合はオプション料金相当額をクーポンにてお戻しさせていただきます。(現金でのご返金には対応しておりません。)
スーツをクリーニングする頻度はどれくらいが適切ですか?
目立つ汚れが無い場合、スーツのクリーニング頻度は「1シーズンにつき1回」を基本的な目安として考えていただくとよいでしょう。少なく感じるかもしれませんが、過度なクリーニング、洗いすぎは生地の消耗にもつながりかねません。
ただし、こちらはあくまでも目安で、適切な頻度は季節やスーツを着る回数によっても異なります。汗をかきやすい梅雨・夏などは汚れが多くなりますので、気になる汗汚れ・皮脂汚れの際はお早めにクリーニングをご利用ください。

お支払い・料金のコト

集荷キットは無料ですか?
布団・毛布クリーニングをご利用頂く前提で集荷キットは無料で、送料も無料にてお届けしております。
送料は別途かかりますか?
衣類クリーニングは3,500円(税込)以上のご利用で集荷・お届けの往復送料が無料となります。3,500円(税込)未満の場合は往復送料を頂戴しています。(送料は各店舗により異なるため、各店舗のQAをご確認ください。)
布団・毛布クリーニング用集荷キットの送料・集荷送料・配送料の一往復半の全ての送料は無料となっております。
※対象エリアはトップページの集荷・お届けエリアのみとなっておりますのでご注意下さい。
領収書の発行は可能ですか?
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細等のお支払い時の受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
支払方法の変更はできますか?
大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。
利用可能な支払方法は?
各種クレジットカード支払、キャリア決済、AmazonPayとなっております。

お届け・集荷のコト

完成品の受け取り不可の場合の再送料及び発送後の住所変更について
変更がある場合は、メールもしくはお電話で変更先のご連絡をお願い致します。発送後のお届け先の変更の場合は、転送の送料をお客様に実費でご負担を頂く形になりますので、予めご了承下さい。(対象エリアのみ再送料の目安金額:550円(税込)。梱包サイズによって違いあり)また、商品発送後受け取り不可で、保管期限満了で弊社に返送となり、再送となった場合も同様に再送料を実費でご負担をして頂く形となります。
布団・毛布用の集荷キットはいつ届くの?
お住いの地域によって異なりますが、ご注文を頂いてから3営業日ほどでポスト投函で集荷キットを発送させて頂きます。
集荷依頼や集荷時間の調整は、どこに連絡すれば良いですか?
衣類の集荷依頼はご注文時に配送日時指定にてお申込みできます。(お届け日のご希望は備考欄に記入をお願いします)
※集荷・お届け日程表よりも、早い日時のご指定は出来ません。
詳しくはご利用の流れをご覧ください。
布団・毛布の集荷は準備が整ったら集荷依頼をし、発送してください。
集荷依頼時に、ご希望のお届け日時をお伝えください
【ルビ宅集荷依頼番号】0120-69-4616
(営業時間/9:0 0 -17:0 0 定休日/土曜・日曜・お盆・年末年始)
※必ず、上記の集荷依頼番号にご連絡をし、集荷依頼をしてください。それ以外の方法で集荷依頼をされる場合は送料を実費で請求させて頂きます。
※各店舗によって連絡先が異なりますので、詳細は各店舗のQAをご確認くださいませ。
コンビニからの利用は可能ですか?
大変申し訳ありませんが、現在対応はできておりません。
集荷バックに服が入りきらないのですが?
予備のバッグが御座いますのでドライバーにお申し出ください。
※7点保管コース・10点保管コースをご注文のお客様は、お届けした集荷バッグ1つになりますので大きさをご確認の上でご注文下さいませ。
※各店舗によって集荷方法などが異なりますので、詳細は各店舗のQAをご確認くださいませ。
集荷・発送業者は選択できますか?
大変申し訳ございませんが、集荷、発送ともに弊社指定の運送会社をご利用ください。
※それ以外の方法で集荷依頼をされた場合は送料を実費で請求させて頂きます。
お届け希望日の変更はできますか?
お届け希望日時の変更は、原則受付致しておりませんので予めご了承ください。
※配達時不在の場合:お約束の集荷・お届け日時にご不在の場合は当日の再集荷・再配達が出来ませんのでご了承下さい。また再配達の受付連絡先は0120-69-4616(月~金9:00~17:00)までの営業時間となっておりますのでくれぐれもご注意下さい。
※各店舗によって集荷方法などが異なりますので、詳細は各店舗のQAをご確認くださいませ。
お届けはどんな梱包で届きますか?
集荷時にご利用いただいたお客様専用バッグに丁寧に畳んでお返しさせて頂きます。
引っ越したのですが、お届け先の変更は可能ですか?
変更がある場合は、メールもしくはお電話で変更先のご連絡をお願い致します。発送後のお届け先の変更の場合は、転送の送料をお客様に実費でご負担を頂く形になりますので、予めご了承下さい。(対象エリアのみ再送料の目安金額:550円(税込)。梱包サイズによって違いあり)また、商品発送後受け取り不可で、保管期限満了で弊社に返送となり、再送となった場合も同様に再送料を実費でご負担をして頂く形となります。
土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか?
はい。土日・祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。
※衣類の集荷(配送日時指定でご指定可能)・お届け日(備考欄に記入)はご注文時にお願いします。その他の布団・毛布コースの集荷依頼はこちらまでお願いします。【ルビ宅集荷依頼番号】0120-69-4616(営業時間/9:0 0 -17:0 0 定休日/土曜・日曜・お盆・年末年始)
※必ず、上記の集荷依頼番号にご連絡をし、集荷依頼をしてください。それ以外の方法で集荷依頼をされる場合は送料を実費で請求させて頂きます。
※各店舗によって集荷方法などが異なりますので、詳細は各店舗のQAをご確認くださいませ。
一部の品だけ別便で送ってもらえますか?
大変申し訳ございませんが、商品管理の都合上、別発送はお受けできません。
布団・毛布用の集荷キットが汚れたり、壊れたり、なくしてしまった時はどうしたらいいですか?
「お問合せフォーム」よりご連絡下さい。新しい集荷キットをお送りします。(交換となります。)
但し、集荷キットをなくしてしまった場合のみ有料となります。再発送した集荷キットの代金は、1,100円(税込)になります。追加でキットをお送りさせて頂きました該当月のご請求に追加のキット代金を追加させて頂きます。
運送上の保険について教えて下さい。
運送上の保険は、各運送業者の運送約款の範囲内での適用になります。運送上の事故は弊社では責任を負いかねますのでご了承下さい。
海外への発送は出来ますか?
当社では、海外もしくは対象エリア外への発送は取扱っておりません。
配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?
お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに入ります。不在伝票に記載されている連絡先にご連絡の上で商品の受け取りをお願い致します。
発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料をお客様の実費負担とさせて頂きますのでご了承ください。

納期・保管のコト

クリーニングされてから届くまでどれくらいかかりますか?
衣類クリーニング(最短)の場合は、集荷日より4日ほどでお届けが可能です。詳しくは衣類クリーニングのご利用の流れの集荷・お届けをご覧ください。
布団・毛布クリーニングの集荷バッグは、ご注文後3営業日以内にポストにお届け。仕上がりは、依頼品が工場に到着してから約2週間となります。詳しくはふとんクリーニングのご利用の流れの集荷・お届けをご覧ください。
※集荷依頼時に、希望のお届け日時をお伝えください。
※「衣類」と「ふとん」を同時にご注文のお客様は、ご注文ページにて集荷日時は指定できませんので、集荷依頼時に、オペレーターからご案内させて頂きます。
※各店舗によって納期が異なりますので、詳細は各店舗のQAをご確認くださいませ。
長期保管が希望ですが、返送の日時指定可能ですか?
例)ご注文時に【3月上旬お届け】の保管をご購入頂いた場合、お申込でご指定頂けます納期は3月1日~3月15日の間となります。
※ご購入期間外の納期をお申込でご指定頂きました場合は、期間内で弊社がご対応可能な納期に修正させて頂きます事、予めご了承くださいませ。
※品質保持の観点から、1日の対応可能数に上限を設けさせて頂いております。可能な限りご指定のお届け日にお届けできるよう調整を致しますが、弊社にてお届け日を前後させて頂く事がございますのでご了承くださいませ。
どのような保管方法ですか?
衣類クリーニング(保管なし)は、クリーニング後、店頭にてお届け日まで大切に保管させて頂きます。
※集荷後、最長30日以内のお届け日をお選び下さい。
保管プランは最大10ヶ月間の無料長期保管をおこなっています。
お預かりからお届けまでの間、温度・湿度・遮光など適切な環境に管理された専用ルームで保管し、お届け日にあわせて順次クリーニングさせて頂きます。ご自宅の収納スペースはスッキリとし、衣替えも楽々。オフシーズンの衣類のクローゼット替わりにご活用ください。

その他のコト

クーポンはどのように利用すればよいですか?
ご注文時、ご利用可能なクーポンがある場合、購入画面でクーポンコードを入力する部分がございますのでそこで利用クーポンコードの入力が可能でございます。
注文確認メールが届かないのですが。
ご入力いただきましたメールアドレスが間違っている可能性がございます。お問合せフォームよりご連絡頂けましたら確認させて頂きます。
キャンセルはどうすればいいですか?
キャンセルのご連絡は、電話・メールで受け付けしております。
キャンセル料は以下の通りです。
ご注文当日・・・無料
ご注文翌日・・・1,100円(税込)
集荷後・・・・・キャンセル不可
【ご相談・お問い合わせ】0120-69-4616
※(営業時間/9:00 -17:00 定休日/土曜・日曜・お盆・年末年始)
タグにホッチキスで管理番号など付けられるのが気になります。御社はどうされていますか?
当店のクリーニングの管理システム上、タグはかならず使用しなければなりません。
ただ当店では可能な限り衣類の生地やブランドタグには穴をあけないように、お客様のお品物を大切にお取り扱いするように対応致しております。
もし、クリーニング不可能な衣類を発送した場合どうなりますか?
クリーニング対応が不可、又は除外品のお洋服をお送り頂いた場合、クリーニングはできませんが、お届け時期まで大切に保管をさせて頂き、他衣類と一緒にお戻しさせて頂きます。
※クリーニングができなかった場合はクリーニング料金相当額をクーポンにてお戻しさせていただきます。(現金でのご返金には対応しておりません。)